سياسة الاسترداد
AROVIRA – أروفيرا
نحرص في AROVIRA – أروفيرا على مراجعة الطلبات قبل الشحن لضمان وصول المنتجات بحالة سليمة.
في حالة وجود مشكلة في المنتج
إذا وصل المنتج مكسورًا أو مسربًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا وإرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة بالإضافة إلى رقم الطلب، وذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
في هذه الحالات، تتحمل AROVIRA – أروفيرا تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.
في حالة تغيير العميل لرأيه
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
نظرًا لطبيعة منتجات الزيوت والمياه العطرية، لا يمكن إرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
في حالة الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام، إن وجدت.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
قبل إرسال أي منتج، يرجى التواصل معنا أولًا عبر واتساب:
واتساب: +20 10 42105142
يرجى عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل التواصل معنا. سنقوم بتوضيح خطوات الإرجاع أو عنوان إرسال المنتج بعد مراجعة الطلب.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال مدة مناسبة وفقًا لطريقة الدفع وتوفر المنتج.